Par validation du bon de commande, le client déclare reconnaître avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

LES MADELEINES DE CHOUPI se réserve le droit de modifier à tout moment ces documents.



Nature de l'offre

LES MADELEINES DE CHOUPI (SARL – Siret n°794413815) fabrique des mini-madeleines et autres produits artisanaux, qu’elle vend en circuit court et désormais sur internet.

L’approvisionnement des matières premières étant variable selon leur coût et leur saisonnalité, LES MADELEINES DE CHOUPI se réserve le droit de modifier les produits disponibles sur le bon de commande autant de fois que nécessaire.

Les produits fabriqués par LES MADELEINES DE CHOUPI font l’objet d’une DDM (Date de Durabilité Minimale) et non d’une DLC (Date Limite de Consommation). Cette différence permet, le cas échéant, de proposer des produits dont la date figurant sur le paquet est dépassée au moment de la vente. Dans ce cas, le client en sera toujours informé avant paiement, et sera libre d’accepter ou non le produit.



Corbeille surprise

La corbeille surprise proposée par LES MADELEINES DE CHOUPI est un assortiment de produits que le client ne connaît pas à l’avance. Lors de sa commande, il peut néanmoins indiquer une éventuelle allergie (aux fruits à coques). Le total des produits choisis dans la corbeille aura une valeur égale ou légèrement supérieure au prix de vente indiqué.



Carte de fidélité

LES MADELEINES DE CHOUPI propose une carte de fidélité gratuite. Elle est composée de dix cases, et chaque case est remplie pour 10,00 € (dix euros) d’achat. Lorsque la carte est pleine, le client se voit offrir un sachet de madeleines de 150g ou un produit équivalent. Cette carte est remise au client lors d’une vente en direct (marchés, salons…), mais conservée au siège de LES MADELEINES DE CHOUPI et mise à jour si nécessaire lors d’une vente à distance.



Paiement mobile sécurisé

Pour toute commande, LES MADELEINES DE CHOUPI propose un paiement en ligne grâce à un lien unique et sécurisé. Une fois le bon de commande reçu, le lien est envoyé par e-mail au client (au plus tard 12 heures après la commande) pour que celui-ci valide le paiement. Une fois la transaction validée, la commande est préparée, puis envoyée.

Paiement par chèque

Si le client souhaite payer sa commande par chèque à l'ordre LES MADELEINES DE CHOUPI (envoi au 32 rue des Vaudieux 87210 Le Dorat), celle-ci sera traitée à réception dudit chèque.

Paiement par virement bancaire

S’il est souhaité par le client, le paiement par virement bancaire est accepté uniquement pour boutiques partenaires, les entreprises, les collectivités et les clients réguliers (avec un minimum d’une commande mensuelle). Une exception pourra être faite pour un particulier s’il n’est pas en mesure d’effectuer son règlement par les moyens proposés ci-dessus.



Disponibilité des produits

Compte tenu de la petite taille de l’entreprise LES MADELEINES DE CHOUPI, certains produits peuvent être disponibles en quantités inférieures aux commandes passées ou manquer temporairement. La fabrication étant faite à la commande, celle-ci peut prendre plusieurs jours pour être préparée.

LES MADELEINES DE CHOUPI se réserve le droit de modifier partiellement la composition d'une commande en fonction des produits disponibles et équivalents sans en référer au client. Cette modification ne peut donner lieu à aucun dédommagement.



Enregistrement et confirmation des commandes

Les commandes sont prises en charge une fois le bon de commande validé en ligne par le client. Un e-mail de confirmation avec le lien de paiement lui est ensuite envoyé. Une fois le paiement effectué, la commande est préparée, puis expédiée.

Si le client règle par chèque, la commande est préparée à réception de celui-ci.

Dans le cas d’une réservation avec retrait de la commande sur un marché, seul le paiement mobile sécurisé est accepté, et se fait par mail une fois la commande validée, au plus tard la veille du marché.

Les commandes enregistrées engagent le client et impliquent l'acceptation de ces conditions générales de vente. Les systèmes d'enregistrement mis en œuvre par LES MADELEINES DE CHOUPI sont admis comme valant preuve de la nature du contenu, du prix et de la date de la commande.

Un mail de confirmation est envoyé au plus tard le lendemain de la réception du bon de commande.



Envoi des colis, livraison et frais de port

Les commandes sont envoyées par voie postale en Colissimo, dont le délai de livraison est estimé à 48 heures à partir du dépôt du colis au guichet. La Poste étant une entreprise tiers, LES MADELEINES DE CHOUPI ne saurait être tenue responsable d’un retard quelconque ou d’un colis ou produit abimé par le transport. Aucun dommage et intérêt ne pourra donc lui être réclamé à ce titre.

La participation aux frais de port est de 8,00 € (huit euros) ; les frais de port sont offerts pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 20,00 € (vingt euros) lorsqu’il s’agit d’un envoi en France Métropolitaine.

Un devis peut être demandé par le client pour un envoi hors Métropole.



Droit de rétractation

Le droit de rétractation prévu pour la vente à distance ne s'applique pas aux denrées alimentaires, par conséquent il n'est pas mis en œuvre par LES MADELEINES DE CHOUPI.



Modification ou annulation de commande

Une fois la commande validée, le client ne peut plus apporter de modification à sa commande après le règlement de celle-ci.

Il peut tout au plus en cas de force majeure en demander l'annulation par mail (contact@lesmadeleinesdechoupi.com) ou par téléphone en précisant le motif de l'annulation, et ceci au plus tard avant validation du paiement.

LES MADELEINES DE CHOUPI se réserve le droit de prendre en compte ou non l'annulation en fonction du motif invoqué, et indiquera son acceptation ou son refus par retour.

LES MADELEINES DE CHOUPI peut annuler la commande si l'approvisionnement ne permet pas d'honorer celle-ci, et en informera le client. En aucun cas il ne pourra être réclamé de dommages et intérêts.



Litige et Conformité

Si toutefois le contenu du colis n’était pas conforme à la commande du client, celui-ci peut porter réclamation (photos à l’appui) par e-mail auprès de LES MADELEINES DE CHOUPI. Une réparation sera alors proposée au client sous la forme suivante : échange de produit, avoir sur la prochaine commande, ou remboursement partiel. Un remboursement total de la commande ne pourra en aucun cas être réclamé.

En cas d’échange de produits, les frais du renvoi de colis par le client sont à sa charge. LES MADELEINES DE CHOUPI prend à sa charge les frais d’envoi du nouveau produit.

Si ces modalités ne suffisent pas à régler le litige, un médiateur devra être nommé sur proposition de l’une des deux parties et accepté par l’autre.

Si aucune solution à l’amiable ne peut être trouvée, les tribunaux seront seuls compétents.